Política de Troca e Devolução
A Política de Troca e Devolução da Morena Luz quer que você tenha a melhor experiência em nossa loja virtual. Para isso, criamos uma política de troca beseada no Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente os termos abaixo antes de efetuar qualquer compra. Ao realizar uma compra em nosso website, você concorda com os termos descritos nesta política.
Troca de Produtos
Prazo para Troca: O cliente tem até 07 (SETE) dias a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca por outro item disponível em nosso estoque, caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a troca.
Condições para Troca: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas, embalagens originais e acessórios inclusos, sem apresentar avarias.
Assim que recebermos a mercadoria, o nosso departamento de controle de qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.
Caso o produto passe pela análise, a traca será efetuada, sendo que a Morena Luz encaminhará um vale trocas para o e-mail da cliente, para que a mesma faça o novo pedido, com as novas peças que desejará receber no nosso site.
É importante ressaltar que não trocamos produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.
Custos de Envio: Em toda primeira troca de pedido arcamos com o custo de envio da(s) peça(s) para a loja através do serviços de código de postagem dos correios previamente enviado via e-mail e o cliente arca com ocusto de envio da(s) nova(s) peça! Em caso de retroca, o custo é totalmente por conta do cliente.
Troca por Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente após detectar o problema para receber orientações sobre o procedimento de troca.
Devolução de Produtos
Prazo para Devolução: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução e obter reembolso do valor pago.
Condições para Devolução: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todos os documentos recebidos e as etiquetas,sem sinais de lavagem, embalagens originais e acessórios inclusos.
É importante ressaltar que não receberemos devoluções de produtos que possuam odo, inicío de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.
Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas a cima.
Procedimento para Devolução: Para solicitar a devolução, entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente [whatsapp]. Informe o número do pedido e o motivo da devolução. Após a confirmação da solicitação, forneceremos instruções sobre como proceder com o envio do produto de volta para nós.
Reembolso: Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, faremos o reembolso do valor pago pelo cliente. O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, dentro de um prazo razoável.
Custos de Envio: O cliente é responsável pelos custos de envio do produto para devolução, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio por parte da Morena luz.
PRODUTOS EM PROMOÇÃO
Não realizamos troca ou devolução de produtos na promoção. A troca dos produtos em promoção só será aceita por motivo de erro no envio por nossa equipe.
Considerações Finais
Produtos devolvidos sem prévia comunicação ou fora do prazo estabelecido não serão aceitos.
Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto não esteja em conformidade com as condições estabelecidas nesta política.
Esta política de troca e devolução foi criada com o objetivo de garantir uma experiência de compra positiva para nossos clientes. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, não hesite em nos contatar.
Reservamos no direito de alterar as regras de política de troca e devolução sem aviso prévio
Atenciosamente
QUIPE LOJA MORENA LUZ
Obrigada por escolher a Morena Luz!
